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專訪華爾居裝飾公司總經理陸海英女士

2010-06-08 16:50:59  來源:蘇州裝飾網  閱讀:次  已被評論:

任何一個品牌的創立都是要經過一番艱苦的奮斗的,華爾居也不例外。最初的華爾居不但人員配備少,僅有五人,一個人要做好幾個人的工作,而且硬件設施也極為

采訪時間:2010年6月1日QQQ洛陽家裝網

采訪地點:華爾居裝飾公司總經理辦公室QQQ洛陽家裝網

采訪對象:華爾居裝飾公司總經理陸海英QQQ洛陽家裝網

采訪人:蘇州裝飾網記者張金鑫QQQ洛陽家裝網

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華爾居裝飾公司總經理陸海英QQQ洛陽家裝網

記者:首先請您簡單的介紹下華爾居裝飾公司的發展過程?QQQ洛陽家裝網

陸總:任何一個品牌的創立都是要經過一番艱苦的奮斗的,華爾居也不例外。最初的華爾居不但人員配備少(僅有五人),一個人要做好幾個人的工作,而且硬件設施也極為簡陋,辦公地點是在書院巷一間兩室一廳面積不足100平米的民房里。為了能盡快讓華爾居走上正軌,開始的半年的時間里,公司所有員工基本上每天都在外面奔走跑業務。因為有了全體員工的共同努力以及我在以前公司包括公司管理、專業技能的學習、鍛煉,加上在長期從事裝飾工作中積累的相關經驗,華爾居很快有了自己的客戶。公司規模也逐漸擴大,公司地址由書院巷搬到了南環西路126號150平方的寫字樓里,由于公司始終堅持“綠色、自然、健康”的環保理念,以“質量為生命,信譽求發展”的企業宗旨,倡導“優質施工,誠信服務,自我規范,持續經營”。 工程質量幾年來客戶零投訴,在業內口碑良好,并獲得業主贈送的多面錦旗,原有的公司地址滿足不了現在的公司規模,于是最近又喬遷到了南環西路132號200多平方的門面房內。上門裝修客戶也由單一拉上門的,發展到老客戶轉介紹,網上慕名而來,大多是參觀本公司工地對施工質量認可而來的……QQQ洛陽家裝網

記者:當初是什么原因使您決定成立這樣一家裝飾公司?QQQ洛陽家裝網

陸總:我以前也有說過,我接觸裝飾行業緣于自己的新房裝修。當時為了找一家工程施工質量過關、價格合理、責任心強的裝飾公司,可謂是“踏破鐵鞋”,花了好長時間,所以我很了解業主對于裝修房子的心態。由于進入裝飾行業的門檻低,造成魚目混雜的裝飾公司較多,導致了市場競爭不規范;也有一些不明真相的客戶一味追求低價,最后怨聲載道。回想起自己當初裝修房子時的情景,我就很想為裝飾行業的規范、倡導優質服務、打造精品工程以及裝修業主出點微薄之力,于是我就與幾位志同道合的同事一起告別了原公司,創立了華爾居裝飾工程有限公司。我最初的一個目標就是工程不轉包,材料由公司統一采購、配送,排除設計師拿回扣。打造百姓信得過的裝修公司。QQQ洛陽家裝網

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記者:華爾居裝飾公司從最初的成立發展到現在這樣的規模,期間遇到過哪些困難,又發生過哪些對華爾居具有一定影響的事件?QQQ洛陽家裝網

陸總:任何一家公司的發展都不會是一帆風順的,期間肯定會出現一些或大或小的問題。比如說公司從小到大、客戶從少到多,公司發展過程中管理制度不斷完善,都會遇到公司人員想法不一樣、意見的不統一,還會碰到不懷好意之人抓住一點問題不放惡意詆毀,這些對剛起步的公司來說都會有一定的影響。08年大家都經歷了一場金融危機,華爾居也不例外的接受了這次挑戰。受當時外界大環境的影響,公司的業績一度下滑,面對這樣的狀況,我們采取了主動“出擊”,那段時間公司上、下無論是總經理、工程部經理、還是設計師全部進小區,做業務員,直接面對業主。QQQ洛陽家裝網

困難、影響事件是仁者見仁、智者見智,在我看來有挫折、有磨難才有發展,有時因禍得福。如:前幾年因公司的某設計師誤解了上門的客戶而服務不周,導致了客戶網上泄憤,華爾居網上形象遭遇挫折,管理層馬上通過該事件完善公司制度,加強管理,提出了“真誠待人,用‘心’做事;由于華爾居股東意見不一,最終分裂,造就了一批忠實的中層干部,為華爾居現在的發展奠定了基礎;金融危機時期,華爾居全體員工抱成團,積極性地、不分崗位的工作,和公司一起渡過了難關,充分凸顯了團隊精神。QQQ洛陽家裝網

華爾居有了這批骨干有什么事情做不好呢?我們相信只要公司的工程質量、服務態度不斷精益求精,那么華爾居會得到越來越多的消費者的認可。QQQ洛陽家裝網

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記者:您是如何看待蘇州裝飾行業存在的不良競爭的?面對這樣的現象,華爾居又是如何贏得市場的?QQQ洛陽家裝網

陸總:我也是一個有過找裝飾公司裝修新房經歷的業主,作為消費者的我對于裝飾行業存在的故意漏項、報價低開高走以及裝飾過程中出現的偷工減料、偷柱換梁不良現場是非常氣憤的。現在我又是裝飾行業內的人,作為裝飾公司的老總,對于這樣的現象我很痛心,為行業的不規范而痛心。我想通過給自己的公司定位、做好華爾居“誠信、實惠”這個蘇州本地品牌形象,為裝飾行業規范做出一點貢獻。QQQ洛陽家裝網

華爾居裝飾面對行業內日趨激勵的競爭,從幾個方面去爭取客戶,贏得市場的,主要表現在:針對不同經濟層面的客戶,根據他們的經濟實力、愛好和要求,通過設計溝通,讓每一位業主的個性化溫馨家居的夢想在華爾居實現。華爾居不分工程大小一樣以十分的熱情去做好;華爾居運用自己獨特的管理模式,形成三個跟蹤服務“設計全程跟蹤服務,施工質量全程跟蹤服務,飾后跟蹤服務”。設計人員跟蹤施工,確保做到設計施工不走樣;施工過程中,實行專職質量監理負責制,并有專業工程總監監督,確保每道工序合格驗收;華爾居的施工人員均是經過精心挑選,長期合作的。華爾居因不轉包,材料統一采購配送,故裝飾材料貨真價實,絕不搗糨糊(性價比高)。華爾居追求的目標是:同樣的價格,華爾居質優;同樣的施工質量,華爾居價格實惠。QQQ洛陽家裝網

眾所周知材料品牌化,材料合作長期化是確保裝飾材料貨真價實、確保材料環保的極其重要的基礎。品牌材料商也會選信得過的裝修公司合作,所謂“信得過”,無非就是貨款是否及時支付,你能及時付款就是它的上帝,它會給你最好的服務,給你貨真價實的東西。華爾居的誠信同時也贏得了許多材料商的信賴。華爾居目前合作的材料商有許多:如德國潔水、歐斯寶吊頂、德高防水、拉法基石膏板、大王椰板材、諾貝爾瓷磚、先鋒地板、旭瑞移門……QQQ洛陽家裝網

IBM公司總裁說過:“我們公司的使命就是給全世界最好的服務。”對于同樣是服務行業的裝飾公司來說,讓客戶滿意才是企業生存的根本,所以我們要求每位員工無論從設計、施工還是用材都要為業主換位思考,始終堅定不移的追求客戶的滿意度,將工程質量視作企業的生命,認真對待每一工程。一個客戶對我們滿意了,那么他身邊的家人、朋友就是我們以后源源不斷的潛在客戶,公司口碑越好,客戶自然也就越來越多。一個良好的循環,會給公司長期穩定發展打下扎實基礎,公司也能得以永續經營。QQQ洛陽家裝網

從公司成立到現在,我們一直在實現我們的“讓業主居無憂、飾不煩”的承諾。我相信,在華爾居全體員工的共同努力下,構建企業的“誠信競爭力”,拓展市場占有份額;不斷追求顧客滿意度,持續提升企業價值。以新穎獨特的設計風格,精湛的施工工藝和優良的質量信譽保證,打造優質可靠的“華爾居”品牌。華爾居肯定會得到越來越多消費者的信賴,成為越來越多消費者的裝修首選。QQQ洛陽家裝網

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記者:您覺得蘇州裝飾行業在今后的發展趨勢是怎樣的?QQQ洛陽家裝網

陸總:雖然目前蘇州的裝飾行業還存在著許多不規范的現象以及不良的競爭風氣,但我相信隨著越來越多裝飾公司對于工程質量、客戶服務等方面重要性的了解,這種現象就會有很大程度上的改善。由于工作的繁忙、生活條件的改善,越來越多的業主會找信得過的裝修公司裝飾新家。所以我相信在未來的時間,裝飾行業將會有一個健康而迅猛的發展,而我們華爾居裝飾公司也會緊跟行業的腳步,繼續壯大。QQQ洛陽家裝網

記者:華爾居5月28號的喬遷,代表著貴公司整體實力的進一步提升,那么在未來的一段時間里,華爾居又將有哪些新的舉措來增強品牌的影響力?QQQ洛陽家裝網

陸總:在未來的時間里,華爾居會繼續堅持“綠色、自然、健康”的環保理念,將工程質量視作企業的生命,不斷自我規范,提高誠信服務。華爾居的三心服務“設計、創新讓客戶稱心;質量、專業讓客戶開心;服務、跟蹤讓客戶放心”也會一如既往的運用到今后的工作中去。根據每個客戶的需求及經濟條件,為業主推薦相應的品牌材料,精心設計,誠信報價,承諾在不增、減項目的情況下,工程決算總價不超預算5%。用專業、真誠贏得感動。我們會在“精品設計、精品工程、精品服務”的口號下,開展全方位為客戶提供高質量、高品位服務的同時,進一步提升本公司的市場地位和品牌。QQQ洛陽家裝網

我相信裝飾市場正呼喚著一個個“誠信”品牌的誕生,誠以動人,信以致遠。裝飾市場的未來屬于注重品效應,與客戶“雙贏”的企業。華爾居人將與時俱進,為客戶構筑人居環境和諧化共存的個性家園而努力。QQQ洛陽家裝網

記者:謝謝您,今天的采訪到這里結束。QQQ洛陽家裝網

后記:在采訪過程中,我看到了華爾居的“致員工的一封信”,其中的一句話讓我印象深刻:工作的意義不僅在于滿足生存需要,更在于能為每個人平凡的生活增添價值和色彩。就像陸總說的,我們工作是為了掙錢、為了生活,但我們掙的每一分錢都是我們辛勤勞動的結果,而不是靠欺騙消費者。陸總也一直強調人性化的管理模式,經常在公司里舉辦一些有獎征集活動,讓每位員工共同參與公司的管理,提出公司一段時間里存在的不足。陸總正是用她獨有的人格魅力以及完善的管理體制影響這華爾居的每一位員工,我相信在陸總的帶領下,華爾居的明天會越來越輝煌。QQQ洛陽家裝網

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